مزاياي عضويت براي اعضاء
ورود كاربر
نام کاربري:
گذرواژه:
 Refresh
گذرواژه را فراموش كرده ام
ثبت نام كنيد.


 


      تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است

آمار بازديد
كاربران حاضر 93
كل بازديدها 185195
امروز 144


مشخصات فايل
کد فايل: 55
عنوان: مدل سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات
توضیح: زيتامل، پاراسورامان وبری به تهيه ابزاری برای اندازه گيری تلقی مشتريان از کيفيت خدمات پرداختند. برای تضمين اعتبار اين ابزار به لحاظ برخورداری از خواص آماری و قابليت کاربرد آن در ميان انواع صنايع خدماتی، اين مرحله از تحقيقات در ميان پنج نوع مختلف از اين نوع صنايع صورت گرفته است (خدمات نگهداری و تعميرات محصولات، خدمات بانکداری، خدمات تلفن راه دور، بنگاه های عرضه اوراق بهادار و خدمات کارت های اعتباری). در واقع ابزاری تحت عنوان سروکوال نتيجه تحقيقات و مطالعاتی است که در اين مرحله صورت گرفته است. سروکوال از دور قسمت تشکيل شده است : قسمت اندازه گيری انتظارات مشتری که از 22 پرسش تشکيل شده است و به منظور شناسايی انتظارات مشتری در ارتباط با يک خدمت مورد استفاده واقع می شود و قسمت اندازه گيری دريافت مشتری که 22 پرسش نظير پرسش های قسمت پيش را در بر می گيرد و برای اندازه گيری ارزيابی مشتری از خدمات دريافت شده توسط يک سازمان به کار برده می شود. برای آشنايی با نحوه دست يابی به اين ابزار در ادامه به صورت خلاصه روند تهيه آن را تشريح می کنيم. این فایل دارای بخش های ذیل است: - مقدمه - عوامل موثر بر انتظارات مشتری - کیفیت خدمات - ابعاد کیفیت در حوزه خدمات - مدل سروکوال - شکاف های کیفیت - مدل جامع کیفیت خدمات - مدل فرایند اندازه گیری و بهبود مستمر کیفیت خدمات
حوزه : خدمات
نوع فایل: slide-pdf
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 299KB

تعدادمشاهده: 1798
قيمت: 60000   ريال
    
 

 



مدل تعالی سازمانی ویرایش 91
اسلاید

ارزش های سازمانی شرکتهای برتر
گزیده کتاب PDF

مدل دیوید در تدوین استراتژی
PDF

آموزه های دمینگ
گزیده کتاب PDF

آئین نامه نظام پیشنهادات
نظامات

آئین نامه پرداخت پاداش بهره وری
نظامات

پرسشنامه سنجش رضایت کارکنان
نظامات

مدل خودارزیابی و تعیین بلوغ ISO 9004:2009
نظامات

آئین نامه تشکیلاتی
نظامات

ادبیات موضوع در حوزه ساختار سازمانی
نظامات

آئین نامه معاملات
نظامات

آئین نامه پرداخت فوق العاده فعالیت با مواد شیمیایی
نظامات

پرسشنامه 50 سوالی خودارزیابی بر اساس مدل 91 و منطق رادار 2010
PDF

آموزش مدیریت فرایندها
اسلاید

استراتژی مدیریت کیفیت جامع و سازمان
مقالات

مدیریت فرایندها، وظایف و موانع
مقالات

ادبیات موضوع در حوزه هوش سازمانی
PDF

تشریح یک روش عملی تدوین استراتژی
PDF

ارزیابی و سنجش رضایت کارکنان
PDF

خودآموز مدل تعالی 91
PDF

سبک رهبری
اسلاید

نظامنامه مدیریت تامین کنندگان
نظامات

مدیریت دانش
اسلاید

روش اجرایی خلاقیت
نظامات

اولویت بندی گزینه ها با روش تاپسیس
PDF

دستورالعمل بهینه کاوی و الگو برداری
نظامات

بررسی رابط بین مذاکره و فروش شرکت
مقالات

پرسشنامه ارزیابی کانال های ارتباطی سازمانی
نظامات

فرم نیازسنجی آموزشی
نظامات

گزارش عارضه یابی کانال های ارتباطی
PDF

ترجمه ابزار ارزیابی فرآیـند _فرآیند مدیریت خدمات پشتیبانی
PDF

گزیده کتاب بهتر از خوب
گزیده کتاب PDF

تعیین شاخص عددی تعیین حطیه نظارت در سطح مدیریت میانی
پرسشنامه

پرسشنامه میزان پیچیدگی ساختار سازمانی
پرسشنامه

تعریف و اولویت بندی پروژه های بهبود با روش Group Topsis
PDF

ترجمه ابزار ارزیابی فرایند- بازاریابی و فروش
PDF

آموزش پایه ای نمودارهای آماری
PDF

نظریه نوسان و تعالی سازمانی
مقالات

EFQM 2013
اسلاید

پرسشنامه نظرسنجی از کارکنان موسسه گالوپ
پرسشنامه

روش BPMN2
PDF

فرم تحلیل محیط رقابتی پورتر
نظامات

 


شما هم می توانيد در مورد اين فايل نظر دهيد.
کاربر گرامی چنانچه تمايل داريد، نقد يا نظر شما به نام خودتان در سايت ثبت شود، لطفاً وارد سايت شويد.
  
متن نظر: